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返品・交換・キャンセル

当店では、お客様とより良い信頼関係を結び、安心してお買い物を楽しんでいただくために原則として下記の規定を定めております。
また、個人輸入商品について、輸送上の様々なトラブルについては、可能な限りの誠心誠意をもってご対応に当たらせていただきますことをお約束申し上げます。

返品・交換・キャンセルをご希望のお客様は、まずは当店までご連絡ください

返品・交換またはキャンセルをご希望のお客様は、大変お手数ですが、まずは本サイトのお問い合わせフォームから、ご注文番号、ご希望内容、理由、お客様のご連絡先などを明記してご連絡をお願い申し上げます。
返品・交換・キャンセルには、お受けできるケースとお受けできないケースがございます。
一般的な事例につきましては下記の通りご案内申し上げます。残念ながら、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

事前のご連絡なく一方的に送り返されてきた商品や、下記の一般事例に当てはまらない個別の事象で返品・交換またはキャンセルのご理由に相当の妥当性がない場合には、一切の返品・交換・キャンセルは受け付けできませんので、予めご了承ください。

個人輸入代行商品

個人輸入代行商品につきましては、お客様からのオファーに基づき、海外販売元から直送されます。これらの商品については、申し訳ございませんが、当店でご手配後のキャンセルおよび返金は承ることが出来ません。

ご予定より商品の到着が遅れた場合のキャンセル、返品について

海外から配送される商品については、現地の交通事情、政治情勢などにより、極稀に商品のお届けが大幅に遅れる場合がございます。当店では、お届けまで責任をもって配送のご確認や現地への各種お問い合わせなどを行いますが、納品の遅れについて損害賠償、割引を含め、一切の特別な保証およびキャンセルの受付は致しかねますのでご了承ください。
※但しこのようなトラブルは稀なケースです。

キャンセル対応の対象

お客様よりご注文の依頼がございましても、当店で商品の在庫確認後、注文のご確認メールをお送りするまで、お支払い前のキャンセルが可能です。
お支払い後は、特別な場合(入金の遅滞などにより商品のご手配ができなくなった場合など)を除きキャンセルはお受けいたしません。
お支払い後のキャンセルの場合には、予めお客様への返金に関わる振込手数料等を差し引いた残額のご返金となりますのでご了承ください。

返品交換の対象となる場合

国内発売商品については、法律上の規定に基づくクーリングオフ制度が適用されます。(※適用範囲は法律の規定によるもののみです)
海外からの輸入品につきましては下記のケースについて返品交換をお受けいたします。
・ご注文いただいて商品と異なる商品が間違って届いた場合 また下記の場合は、お客様による保険のご請求(輸送保険の対象品のみ)が可能です。
・到着時に商品が破損していた場合(使用に差し支えのない外箱の歪みや破損程度では不良とは認められません。)

返品交換の対象とならない場合

・お客様がご使用になられた後の商品
・到着時の外箱の汚れ、破損、変形など実際の商品のご使用に差支えがない場合
・商品のバージョンアップなどによる一部デザインの変更など